Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung jederzeit vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Wir begleiten Sie dabei während des gesamten Ablaufs. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder verschickt wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsartikeln über unsere Plattform steht Ihnen ab Erhalt der Ware ein Zeitraum von 15 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern alle geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Falls die gelieferte Ware beschädigt ist (z. B. Risse im Holz oder andere strukturelle Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe, Größe oder Variante), bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Artikel müssen sich in einem unbenutzten, einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Beschädigungen aufweisen.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, um einen sicheren Rückversand zu gewährleisten.
Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist eine geeignete und sichere Verpackung zu verwenden.
Sämtliches Zubehör, Handbücher, Garantiedokumente und weitere Bestandteile müssen vollständig mit zurückgesendet werden.
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen
   Per E-Mail: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich (z. B. Design, Qualität oder Passform). Je detaillierter die Angaben, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Alternativ telefonisch: Unser Kundenservice führt Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

2. Prüfung der Anfrage
   Unser Team überprüft jede Anfrage sorgfältig, insbesondere:

Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten
Prüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel

3. Rücksendung nach Freigabe
   Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bitte beachten Sie:

Das Produkt sicher und stoßgeschützt verpacken
Ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund beilegen
Wenn möglich, einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen

Ein Rücksendeetikett ist in der Regel enthalten und sollte bevorzugt verwendet werden. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Rückerstattungsdauer und Methode
Bearbeitungszeit: innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung
Rückzahlung: ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsart

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.

Kostenregelung
Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.
Bei Fehlern unsererseits oder Produktmängeln übernehmen wir sämtliche Kosten und bieten eine kostenlose Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Bei beschädigten oder nicht konformen Artikeln kann eine Rücknahme abgelehnt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

Telefon: +1 (570) 269-9078
E-Mail: hello@homeaurae.com
Adresse: 211 VAN BUREN ST, LEBANON, MO 65536, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)