Servicerichtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt umfassend die Regeln, Bedingungen und Rechte im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website und mobilen Anwendungen, insbesondere beim Durchsuchen, Auswählen und Kauf von Möbeln sowie bei der Inanspruchnahme damit verbundener Zusatzdienste. Wir verfolgen konsequent den Grundsatz „Kunde im Mittelpunkt“ und sind bestrebt, Ihnen ein hochwertiges, funktionales und angenehmes Einkaufserlebnis im Bereich Wohnmöbel zu bieten. Wir erkennen die Bedeutung Ihrer Rechte ausdrücklich an und halten uns strikt an diese Servicebedingungen, um Ihnen in jedem Schritt des Einkaufsprozesses umfassenden Schutz zu gewährleisten.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Benutzerkonto

Bei der Registrierung eines Kontos sind Sie verpflichtet, wahrheitsgemäße, gültige und rechtmäßige persönliche Informationen bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Kontaktdaten und E-Mail-Adresse. Diese Informationen dienen der Identitätsverifizierung, der Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen sowie der Sicherstellung eines reibungslosen Transaktionsablaufs.

Sie sind verpflichtet, Ihre Kontoinformationen und Ihr Passwort sorgfältig aufzubewahren und dürfen diese nicht mit Dritten teilen oder offenlegen. Ihr Konto stellt die eindeutige Grundlage für alle Aktivitäten und Transaktionen auf unserer Plattform dar, und Sie tragen die volle Verantwortung für sämtliche über Ihr Konto durchgeführten Handlungen.

Sollten Sie unbefugte Zugriffe, verdächtige Aktivitäten oder nicht autorisierte Transaktionen feststellen, müssen Sie uns unverzüglich informieren. Wir werden geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zu schützen. Für Schäden, die durch Fahrlässigkeit des Nutzers entstehen, übernehmen wir jedoch keine Haftung.

Verantwortungsbereich der Website

Wir bemühen uns, den sicheren und stabilen Betrieb der Website jederzeit zu gewährleisten. Dennoch kann es aufgrund höherer Gewalt oder technischer Störungen zu Unterbrechungen oder Fehlern kommen. In solchen Fällen werden wir angemessene Maßnahmen zur Behebung ergreifen, übernehmen jedoch keine Haftung für direkte oder indirekte Schäden, die daraus entstehen.

3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preisgestaltung

Produktdetails

Wir stellen detaillierte Produktbeschreibungen, Bilder und technische Spezifikationen zur Verfügung. Dennoch können Fehler auftreten. Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren.

Echtzeit-Lagerbestand

Der Lagerbestand kann sich schnell ändern. Falls ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen entweder eine alternative Lösung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Preise und Preisänderungen

Preise können sich aufgrund von Marktbedingungen oder Sonderaktionen ändern. Der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Preis gilt als endgültiger Preis. Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler vor dem Versand zu korrigieren.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details. Die Bestellung gilt erst als verbindlich, wenn sie von uns akzeptiert wurde.

Zahlungsmethoden

Wir bieten sichere Zahlungsmethoden an (z. B. Kartenzahlung). Bei Problemen während des Zahlungsvorgangs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. Lieferung und Versanddetails

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Liefergebiet: Deutschland

Lieferzeit: Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–12 Werktage, abhängig von externen Faktoren.

Versandkosten:
Bestellungen ab 99,9 €: kostenloser Versand
Bestellungen unter 99,9 €: Versandkosten 9,99 €

Steuern: Alle Preise enthalten die geltenden Steuern und Abgaben. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierungsrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit und ohne zusätzliche Kosten zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Stornierungsgrund an.

Nach Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht direkt storniert werden. In diesem Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:

Ablehnung der Lieferung:
Sie können die Annahme des Pakets beim Versanddienstleister verweigern. Sobald die Ware an uns zurückgesendet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe nach Lieferung:
Falls das Paket bereits zugestellt wurde, können Sie eine Rückgabe beantragen. Nach Prüfung des einwandfreien Zustands der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss unbenutzt, vollständig, mit Originalverpackung, Etiketten und Kaufnachweis zurückgegeben werden.

Ablauf

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie die betreffenden Produkte sowie den Rückgabegrund an. Unser Team wird Sie durch den weiteren Prozess führen.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Bei einem Umtausch erfolgt der Versand des Ersatzprodukts unmittelbar nach Bestätigung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wir erheben nur die notwendigen personenbezogenen Daten und schützen diese durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung und Zugriffskontrollen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Im Falle von Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Falls keine Einigung erzielt werden kann, wird der Fall vor dem zuständigen Gericht verhandelt.

10. Änderungen der Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Die weitere Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, Datenverluste oder entgangene Gewinne, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung unserer Website entstehen. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Designs und Layouts, sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung ist ohne ausdrückliche Genehmigung nicht gestattet.

13. Kontaktinformationen

Telefon:+1 (570) 269-9078

E-Mail:hello@homeaurae.com

Adresse:211 VAN BUREN ST,LEBANON,MO 65536,DOB:04/29/1990

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)