Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig von Ihrem Grund für die Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie haben das Recht, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verlangen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist (zum Beispiel Risse im Holz eines Möbelstücks, die eine normale Nutzung unmöglich machen) oder ein Fehler bei der Bestellabwicklung aufgetreten ist (zum Beispiel falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Das Produkt muss neu, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden sein.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt verpackt wird.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstigen beigefügten Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

Die Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Bitte senden Sie eine E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer (wichtig zur Identifizierung Ihrer Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, nicht kompatibel mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Oder per Telefon: Sie können auch unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team wird Sie durch die einzelnen Schritte führen.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon) entgegennehmen und sorgfältig überprüfen. Dabei erfolgt eine umfassende Prüfung, einschließlich:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass sich die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher:

Das Produkt wird sorgfältig mit Schutzmaterial verpackt, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Eine Rückgabe- oder Umtauschinformation mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund wird beigelegt.

Es wird ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung gewählt, um den Status der Rücksendung zu überwachen.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice für Unterstützung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt des Produkts wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Frist

Voraussichtliche Frist: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenrichtlinie

Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beigefügte Rücksendeetikett deckt in solchen Fällen die entsprechenden Versandkosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist, wird eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht akzeptiert.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktkanäle:

Telefon:+1 (570) 269-9078

E-Mail:hello@homeaurae.com

Adresse:211 VAN BUREN ST,LEBANON,MO 65536,DOB:04/29/1990

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)